Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Última atualização: março de 2026

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Garantia de Satisfação - 7 dias

Se não ficar satisfeita com o produto, devolvemos seu dinheiro. Sem complicação.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

Como Solicitar

1. Entre em contato

Envie um e-mail para contato@neophase.com.br com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

2. Envie o produto

Vamos te enviar as instruções e a etiqueta de postagem. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso excessivo.

3. Receba o reembolso ou a troca

Após recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso em até 5 dias úteis no mesmo método de pagamento, ou enviamos o novo produto.

Condições

  • O prazo de 7 dias conta a partir da data de recebimento do produto.
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso excessivo.
  • Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias.
  • O frete de devolução é por nossa conta em caso de defeito ou erro no envio.

Produtos com Defeito

Recebeu um produto danificado ou com defeito? Entre em contato imediatamente com fotos do produto e da embalagem. Vamos resolver o mais rápido possível - com troca ou reembolso integral, incluindo o frete.

Precisa de ajuda?

E-mail: contato@neophase.com.br

Respondemos em até 24 horas úteis.